Dernière mise à jour : 16 mai 2026
Chez HOVERAir Thaïlande, nous souhaitons que vous achetiez nos produits en toute confiance. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions d’annulation, de retour, de remboursement, d’échange et d’assistance relative à la garantie.
1. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande et demander un remboursement intégral à tout moment avant l’expédition du produit.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@hoverairthailand.com
Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.
2. Retours après expédition
En raison de la nature des produits électroniques et des équipements liés au vol, nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés, activés, endommagés ou ouverts après la livraison, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé.
Veuillez examiner attentivement tous les détails du produit avant de passer votre commande.
3. Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit HOVERAir arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.
📧 info@hoverairthailand.com
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Brève description du problème
- Photos ou vidéos montrant clairement le problème
Après examen du cas, nous pourrons, selon la situation :
- Remplacer le produit
- Réparer le produit
- Fournir des pièces de rechange
- Procéder à un remboursement complet le cas échéant
4. Changement d'avis
Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les achats effectués par changement d'avis après l'expédition et l'utilisation du produit.
Veuillez vous assurer que les spécifications, la compatibilité et les fonctionnalités du produit répondent à vos besoins avant de finaliser votre achat.
5. Garantie limitée d'un an
Tous les produits HOVERAir éligibles achetés auprès de HOVERAir Thaïlande bénéficient d'une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels dans des conditions normales d'utilisation.
Si vous rencontrez des problèmes techniques pendant la période de garantie, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant le dépannage, la réparation ou le remplacement.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- Une utilisation incorrecte ou abusive
- Des réparations ou modifications non autorisées
- Des dommages accidentels ou des impacts externes
- Des dommages causés par l'eau ou d'autres liquides
- Un stockage ou un entretien inadéquats
Des conditions de garantie supplémentaires peuvent s'appliquer conformément à notre politique de garantie.
6. Colis perdus ou retardés
Si votre colis est considérablement retardé ou semble perdu lors de la livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous collaborerons étroitement avec le transporteur afin d'enquêter sur le problème et de vous aider à le résoudre.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu, du traitement douanier, des conditions météorologiques ou des opérations du transporteur.
7. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou votre plateforme de paiement.
Les frais d'expédition et les frais de transaction ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou en cas d'erreur de notre part.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
HOVERAir Thailand
Soar Company Limited
Phaya Thai Plaza Building, 9e étage
128/106 Phaya Thai Rd,
Thung Phaya Thai, Ratchathewi,
Bangkok 10400, Thaïlande
📞 Téléphone : +66 65 928 2844
📧 Courriel : info@hoverairthailand.com
