Kebijakan Garansi

Terakhir Diperbarui: 17 Desember 2025

Di HOVERAir Thailand, kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan dukungan pelanggan yang andal. Kebijakan Garansi ini menguraikan cakupan garansi, ketentuan, dan prosedur yang berlaku untuk produk yang dibeli melalui HOVERAir Thailand dan dioperasikan oleh Soar Company Limited.

1. Cakupan Garansi Terbatas

HOVERAir Thailand memberikan garansi terbatas untuk produk yang memenuhi syarat yang dibeli langsung dari:

  • hoverairthailand.com
  • Toko resmi HOVERAir Thailand
  • Dealer dan mitra resmi di Thailand

Garansi mencakup cacat produksi pada bahan atau pengerjaan dalam penggunaan konsumen normal selama masa garansi yang berlaku.

2. Masa Garansi

Kecuali dinyatakan lain, masa garansi standar adalah:

Kategori Produk

Masa Garansi

Kamera Terbang HOVERAir - 12 Bulan

Aksesoris Resmi - 12 Bulan

Baterai & Aksesori Pengisian Daya - 12 Bulan

Masa garansi dimulai dari tanggal pembelian asli.

Bukti pembelian mungkin diperlukan untuk memverifikasi kelayakan garansi.

3. Apa yang Dicakup

Garansi ini mencakup:

  • Cacat produksi
  • Kerusakan perangkat keras dalam penggunaan normal
  • Cacat pada bahan atau pengerjaan
  • Kegagalan fungsional yang tidak disebabkan oleh kerusakan pengguna

Jika suatu produk dinyatakan cacat berdasarkan garansi, HOVERAir Thailand dapat, atas kebijakannya sendiri:

  • Memperbaiki produk
  • Mengganti produk
  • Mengganti dengan produk setara yang telah diperbarui
  • Menyediakan suku cadang pengganti
  • Menawarkan solusi alternatif jika sesuai

4. Apa yang Tidak Dicakup

Garansi ini tidak mencakup:

  • Kerusakan akibat kecelakaan
  • Kerusakan akibat air atau cairan
  • Kerusakan akibat tabrakan atau benturan
  • Kerusakan kosmetik, goresan, atau keausan normal
  • Kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, perlakuan kasar, atau penyimpanan yang tidak tepat
  • Modifikasi atau perbaikan yang tidak sah
  • Kerusakan yang disebabkan oleh aksesori atau perangkat lunak pihak ketiga
  • Kehilangan atau pencurian
  • Suku cadang habis pakai yang mengalami keausan alami
  • Produk yang dibeli dari penjual tidak resmi

Garansi ini juga tidak mencakup masalah yang disebabkan oleh:

  • Pengoperasian yang tidak tepat
  • Kegagalan untuk mengikuti petunjuk produk
  • Penggunaan di luar kondisi pengoperasian yang dimaksudkan
  • Bencana alam atau penyebab eksternal

5. Proses Klaim Garansi

Untuk meminta layanan garansi, silakan hubungi tim dukungan kami dengan:

  • Nomor pesanan Anda atau bukti pembelian
  • Nomor seri produk (jika ada)
  • Deskripsi masalah
  • Foto atau video yang menunjukkan masalah (jika diminta)

Tim kami dapat melakukan langkah-langkah pemecahan masalah sebelum menyetujui layanan garansi.

Jika produk memerlukan pemeriksaan, pelanggan mungkin diminta untuk mengirimkan produk ke pusat layanan kami.

6. Biaya Pengiriman dan Layanan

Untuk klaim garansi yang sah:

  • Biaya tenaga kerja perbaikan dan suku cadang pengganti umumnya ditanggung
  • Pelanggan mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman tergantung pada kasus dan lokasi
  • Jika pemeriksaan tidak menemukan cacat produksi, biaya layanan atau pengiriman kembali mungkin berlaku

7. Produk Pengganti

Produk pengganti dapat berupa produk baru atau produk yang telah diperbarui dengan kondisi dan fungsi yang setara.

Barang pengganti tidak mengatur ulang masa garansi asli kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

8. Batasan Garansi

Garansi ini tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku untuk pembeli asli.

Sejauh yang diizinkan oleh hukum, HOVERAir Thailand dan Soar Company Limited tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan produk.

Cakupan garansi dapat bervariasi tergantung pada hukum dan peraturan setempat.

9. Layanan di Luar Garansi

Jika produk Anda berada di luar masa garansi atau kerusakan tidak tercakup dalam garansi, kami mungkin masih menawarkan layanan perbaikan atau penggantian berbayar jika tersedia.

Biaya perbaikan, biaya penggantian, dan biaya pengiriman mungkin berlaku.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Garansi ini atau memerlukan dukungan garansi, silakan hubungi kami:

HOVERAir Thailand

SOAR Company Limited
Gedung Phaya Thai Plaza, Lantai 9
128/106 Phaya Thai Rd,
Thung Phaya Thai, Ratchathewi,
Bangkok 10400, Thailand

📞 Telepon: +66 65 928 2844
📧 Email: info@hoverairthailand.com