آخر تحديث: ١٧ ديسمبر ٢٠٢٥
في هوفر إير تايلاند، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة ودعم عملاء موثوق. توضح سياسة الضمان هذه تغطية الضمان وشروطه وإجراءاته المطبقة على المنتجات المشتراة من خلال هوفر إير تايلاند والتي تديرها شركة سوار المحدودة.
١. تغطية الضمان المحدود
تقدم هوفر إير تايلاند ضمانًا محدودًا للمنتجات المؤهلة المشتراة مباشرةً من:
- hoverairthailand.com
- متاجر هوفر إير تايلاند الرسمية
- الوكلاء والشركاء المعتمدين في تايلاند
يغطي الضمان عيوب التصنيع في المواد أو الصنعة في ظل الاستخدام العادي للمستهلك خلال فترة الضمان المطبقة.
٢. مدة الضمان
ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن مدة الضمان القياسية هي:
فئة المنتج
مدة الضمان
كاميرات هوفر إير الطائرة - 12 شهرًا
الملحقات الرسمية - 12 شهرًا
البطاريات وملحقات الشحن - 12 شهرًا
تبدأ مدة الضمان من تاريخ الشراء الأصلي.
قد يُطلب إثبات الشراء للتحقق من أهلية الضمان.
3. ما الذي يشمله الضمان؟
يغطي هذا الضمان ما يلي:
- عيوب التصنيع
- أعطال الأجهزة في ظل الاستخدام العادي
- عيوب المواد أو التصنيع
- الأعطال الوظيفية غير الناتجة عن تلف المستخدم
إذا تبين أن المنتج معيب بموجب الضمان، يجوز لشركة هوفر إير تايلاند، وفقًا لتقديرها، القيام بما يلي:
- إصلاح المنتج
- استبدال المنتج
- استبداله بمنتج مجدد مماثل
- توفير قطع غيار بديلة
- تقديم حل بديل عند الاقتضاء
4. ما لا يشمله الضمان
لا يغطي هذا الضمان ما يلي:
- التلف العرضي
- التلف الناتج عن الماء أو السوائل
- التلف الناتج عن الاصطدام أو الصدمات
- التلف التجميلي أو الخدوش أو البلى الطبيعي
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير السليم
- التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها
- التلف الناتج عن ملحقات أو برامج خارجية
- الفقدان أو السرقة
- الأجزاء الاستهلاكية المعرضة للتلف الطبيعي
- المنتجات المشتراة من بائعين غير معتمدين
كما لا يغطي هذا الضمان المشكلات الناجمة عن:
- التشغيل غير السليم
- عدم اتباع تعليمات المنتج
- الاستخدام خارج ظروف التشغيل المقصودة
- الكوارث الطبيعية أو الأسباب الخارجية
5. إجراءات المطالبة بالضمان
لطلب خدمة الضمان، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع تقديم ما يلي:
- رقم طلبك أو إثبات الشراء
- الرقم التسلسلي للمنتج (إن وجد)
- وصف المشكلة
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة (إذا طُلب ذلك)
قد يقوم فريقنا بإجراء خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل الموافقة على خدمة الضمان.
إذا تطلب المنتج فحصًا، فقد يُطلب من العملاء شحن المنتج إلى مركز الخدمة لدينا.
6. رسوم الشحن والخدمة
بالنسبة لمطالبات الضمان الصحيحة:
- عادةً ما يتم تغطية أجور الإصلاح وقطع الغيار
- قد يتحمل العملاء تكاليف الشحن حسب الحالة والموقع
- إذا لم يجد الفحص أي عيب في التصنيع، فقد يتم تطبيق رسوم خدمة أو رسوم شحن الإرجاع
7. المنتجات البديلة
قد تكون المنتجات البديلة منتجات جديدة أو مُجددة بحالة ووظائف مُماثلة.
لا تُعيد المنتجات البديلة ضبط فترة الضمان الأصلية إلا إذا نص القانون المعمول به على ذلك.
8. قيود الضمان
هذا الضمان غير قابل للتحويل وينطبق فقط على المشتري الأصلي.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل شركة هوفر إير تايلاند وشركة سوار المحدودة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناجمة عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه.
قد تختلف تغطية الضمان تبعًا للقوانين واللوائح المحلية.
9. خدمة ما بعد الضمان
إذا كان منتجك خارج فترة الضمان أو لم يكن التلف مشمولاً بالضمان، فقد نقدم خدمات إصلاح أو استبدال مدفوعة الأجر حيثما كان ذلك متاحًا.
قد تُطبق رسوم الإصلاح وتكاليف الاستبدال ورسوم الشحن.
10. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الضمان هذه أو كنت بحاجة إلى دعم الضمان، فيُرجى التواصل معنا:
HOVERAir Thailand
شركة SOAR المحدودة
مبنى فايا تاي بلازا، الطابق التاسع
128/106 طريق فايا تاي،
ثونغ فايا تاي، راتشاتوي،
بانكوك 10400، تايلاند
📞 الهاتف: +66 65 928 2844
📧 البريد الإلكتروني: info@hoverairthailand.com
